کتاب صوتی راهکارهایی برای پیروزی در لحظه صفر

مفهوم "لحظۀ حقیقت" (Moment of Truth - MOT) توسط شرکت پروکتر اند گمبل (P&G) ابداع شد به این شرح است: 
1-  لحظۀ اول حقیقت (FMOT): زمانی که مشتری برای اولین بار محصول را روی قفسۀ فروشگاه میبیند. 
2- لحظۀ دوم حقیقت (SMOT): تجربۀ واقعی مشتری از استفاده از محصول. 
جیم لسینسکی، که در آن زمان معاون فروش و خدمات گوگل بود، مفهوم سومی را به این فهرست اضافه کرد: 
3- لحظۀ صفر حقیقت (ZMOT): لحظه‌ای است که یک مصرف‌کننده به اطلاعاتی در مورد یک محصول، خدمات یا برند نیاز پیدا می‌کند و بلافاصله به سراغ تلفن همراه، لپ‌تاپ یا هر دستگاه متصل دیگری می‌رود تا آنلاین جستجو کند، بررسی‌ها را بخواند، ویدیو تماشا کند یا نظر دوستانش در شبکه‌های اجتماعی را بپرسد. این لحظه، دقیقاً قبل از تصمیم به خرید و حتی قبل از FMOT اتفاق می‌افتد.